• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Deine Bestellung kannst du online, telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Bitte halte bei der Kontaktaufnahme mit uns deine Kundennummer bereit.

• Was ist der Unterschied zwischen einer Gastbestellung und einem Kundenkonto?

Wenn du vorhast öfter bei uns zu bestellen (was uns sehr freuen würde), empfiehlt es sich ein Kundenkonto auf unserer Seite einzurichten. Nutze folgende Vorteile eines Kundenkontos: 

• Ab der dritten Bestellung kannst du bequem auf Rechnung bezahlen. 
• Deine bevorzugte Rechnungs- und Lieferanschrift ist im Kundenkonto fest hinterlegt und muss nicht bei jeder Bestellung neu eingegeben werden. 
• Du hast im Kundenkonto jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst Rechnungen ganz bequem herunterladen. Bei Gastbestellungen – ohne Anmeldung – werden deine Daten dagegen nur für den jeweils getätigten Einkauf gespeichert und du kannst leider nicht auf Rechnung bezahlen.

• Wie bekomme ich Informationen über meine Bestellung?

Wir versenden – um unseren Ressourcenverbrauch niedrig zu halten – grundsätzlich alle Informationen per E-Mail an dich:

• Eingangsbestätigung (etwa 20 Minuten nach erfolgter Bestellung)
• Rechnung (ca. 1 Tag später) - eine Kopie des Rechnungsbeleges kann auch jederzeit über dein Kundenkonto unter "Bestellungen" heruntergeladen werden.
• Versandbestätigung (sobald wir dein Paket auf den Weg gebracht haben) - in dieser Mail findest du auch die Trackingnummer mit der du dein Paket verfolgen kannst.

• Sind nach Bestellabschluss noch Änderungen möglich?

Da unsere Versandabteilung die Aufträge blitzschnell abarbeitet und unser System vollautomatisch funktioniert, sind Änderungen nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich - es sei denn, du hast per Vorkasse bestellt und noch nicht bezahlt. Hier kannst du uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, wir nehmen die Änderung gerne für dich vor.

• Wie kann ich meine Bestellung oder einen Artikel aus meinem Auftrag stornieren?

Du hast das Recht als Verbraucher binnen 14 Tagen, ab dem Tag, an dem du die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen zur Vorgehensweise findest du unter diesem Link: https://martins-gin.at/widerrufsrecht

Fragen zum Versand

• Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Alle Bestellungen, die bis 10:45 Uhr bei uns eingehen und direkt bezahlt wurden, werden generell noch am selben Tag verschickt. Der Versand deines Paketes dauert (je nachdem wo in Österreich du wohnst) zwischen 24 und 48 Stunden. Bitte beachte, dass es während Stoßzeiten wie Weihnachten zu Verzögerungen bei der Post kommen kann.

• In welche Länder liefern Sie?

Wir verschicken unsere Spirituosen in ganz Österreich und liefern über unseren Webshop auch nach Deutschland. Aus zollrechtlichen Gründen ist ein Versand in weitere Länder leider nicht möglich.

Mögliche Probleme

• Ich habe mein Passwort vergessen.

Bei der Anmeldung im Online Shop gibt es den Button "Passwort vergessen". Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail innerhalb von wenigen Minuten. Klicke auf den darin enthaltenen Link, um dein Passwort zu ändern. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice unter office@bigmatwork.at jederzeit gerne zur Verfügung.

• Mein Paket ist noch nicht angekommen.
Mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhältst du eine Trackingnummer zu deiner Bestellung erhalten. Mit dieser Nummer ist es möglich, den Status deiner Sendung jederzeit abzurufen. Bei Unklarheiten kannst du mit der Angabe der Auftrags- oder Rechnungsnummer unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter  office@bigmatwork.at kontaktieren.

• Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt oder ist beschädigt angekommen.

WICHTIG: Bitte lasse uns umgehend nach der Feststellung Fotos der erhaltenen Ware, sowie vom Außen- und Innenkarton per E-Mail zukommen und entsorge die Kartonagen erst nach Klärung der Beanstandung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz. Sollte bei der Übergabe des Pakets bereits ersichtlich sein, dass die Ware beschädigt wurde, bitten wir dich, die Annahme der Sendung zu verweigern und den Postboten auf den Schaden aufmerksam zu machen. Wir klären alles Weitere mit der Post.

Weitere Informationen

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